El ITIL por las empresas
ITIL es el conjunto completo de instrucciones y directrices para organizar y prestar los mejores servicios informaticos (“best practice”). No es un método sino que es un modelo. Sus normas tienen que adaptarse a cada impresa particular. Las reglas de referencia pueden ser adaptados a las situaciones de negocios individuales y a las prácticas actuales para facilitar su aceptación efectiva. La existencia en compañía de un enfoque de procesos en la industria de la informática hace más fácil las actividadea de una empresa.
La completa integración de este modelo y su total orientación a los servicios, son de beneficios en comparación con otros modelos - que a veces se usan también para servicios IT.
ITIL ha sido aplicada por muchas grandes empresas en Anglo-Saxon países. El conjunto de empresas que siguen ITIL se agrupan en IT Service Management Forum (itSMF) que esta centralizada en Inglaterra , o en las numerosas asociaciones nacionales (31) con más de tres mil miembros.
Estas asociaciones, o Foro, facilitan el intercambio de conocimientos y contribuyen, gracias a la actividad de determinados grupos de trabajo, a la elaboracion de propuestas de actualización de la biblioteca que será enviada a el OGC (Agencia del Gobierno del Reino Unido el cual actualmente giste el ITIL).
Para recibir majores informaciones :
http://www.helpdeskadvanced.
Articulo enviado por: luca comos
