¿Quien es más importante el jefe, el cliente o tu?
Cuando nos ubicamos en un entorno ya sea como cliente potencial o como responsable para recibir o para ofrecer un servicio o un bien, actuamos de una manera diferente.
Como cliente cuando tenemos necesidad de adquirir un bien o un servicio, todos queremos y exigimos obtener el mejor servicio al costo más razonable en el menor tiempo posible y de ser posible obtener algo más, con lo que estaremos mayormente satisfechos y llegamos a ser usuarios cautivos por el excelente servicio que nos brindaron en un determinado lugar.
Efectivamente todos deseamos y exigimos ser tratados y atendidos con excelencia.
Al ubicarnos como empleados, funcionarios o encargados de una actividad, donde debemos de atender clientes, sabemos que nuestra obligación es dar el mejor servicio, la mejor atención y que nuestros clientes queden satisfechos totalmente y entendemos que es posible dar algo mas para lograr esa mayor satisfacción con lo que estamos seguros lograremos que ese cliente vuelva con nosotros y su recomendación será muy valiosa para atraer mas clientes.
En este otro lado de la mesa estamos en la condición de sentir que las exigencias de los clientes están excedidas.
Ahora si reflexionamos sobre ambas posiciones, entendemos que cada una de ellas obliga una preferencia, en el primer aspecto por ser el cliente lo mas importante y en la segunda por ser el responsable de que el cliente reciba lo que necesita.
El entorno donde desarrollamos nuestras actividades, nos ubica en las dos posiciones continuamente y al analizar la situación nos damos cuenta que, en la medida que mejoremos nuestros resultados como responsables del proceso de atención al cliente, promovemos una mejora continua que produce resultados benéficos para todos.
En esa etapa, aparece alguien quien esta en un nivel superior dentro de nuestra actividad de la organización, ya sea de servicio o de suministro de bienes, a ese alguien regularmente le decimos el jefe, quien nos exige mejores resultados y en el mejor de los casos nos alienta, orienta y estimula para lograrlo, pero también nos requiere información, atención y tiempo, pero en nuestro entorno es a quien debemos dar prioridad en lo que pide.
La evolución nos ha llevado de la mano para demostrar que el activo mas importante para una empresa, ha sido el cliente, es el cliente y será el cliente, lo que nos lleva a ubicar en un justo nivel al jefe, lo que representa que al jefe debemos atenderlo sin menoscabo de dar prioridad y el optimo servicio al cliente.
Todos hemos escuchado que existen empresas de clase mundial, donde el cliente es la prioridad total y resaltan sus resultados en todos los aspectos.
Al aterrizar en la realidad en nuestro México, nos damos cuenta que la educación que hemos recibido no esta referenciada ni orientada para atender al cliente, simplemente esta orientada a generar empleados, los cuales como una corriente sin control, nos dedicamos a buscar el beneficio personal sin valorar ni ver mas adelante en ningún aspecto, tanto económico, social o ecológico.
Ciertamente algunos de nosotros entendemos pero no aceptamos esa realidad, sabemos que la atención al cliente es prioritaria y que en complemento a esa actitud podemos lograr ser emprendedores de nuestro propio destino y estamos motivados para lograr más.
En la mejora de resultados, resalta que la persona es el activo mas importante que tenemos para lograrlo y nos damos cuenta que es el activo que mas desperdiciamos, que mas mal tratado está y al que menos importancia damos.
Debemos entender que el lograr el rescate de la persona, es la condición, la actitud y actividad que mejores resultados va a aportar en el desarrollo de nuestra empresa, situación que al entender y desarrollar, pone a la cabeza de un grupo obligadamente a alguien y eso significa que se requiere un líder, que puedes ser tu, ya sea por tus acciones, tus actitudes, tu manera de atender y solucionar las situaciones.
Sabemos que el mundo adolece de líderes eficientes y efectivos, que actúen y tomen las decisiones óptimas y oportunas, que solucionen los problemas y logren los mejores resultados.
Este es el mundo donde vivimos, que esta lleno de esas grandes oportunidades, en todas las actividades, en todos los lugares y en todos los momentos.
Amable lector me interesa preguntarte algo muy simple, ¿que te hace falta para que logres ser el líder de tu entorno, de tu ambiente, de tu trabajo, de tu familia y de ti mismo?
Te invito para que dediques unos minutos en forma regular para que te analices, que pienses en tus metas, en tus objetivos en esta vida, recuerda que vida solo tenemos una que se renueva cada momento.
Sabemos que el pasado ya se fue que ya no existe.
El futuro todavía no llega y podemos parcialmente planearlo.
Lo más importante es que contamos con el presente.
Ese tiempo que tenemos en nuestras manos, se va como agua entre los dedos, si tomamos decisiones y actuamos, lograremos resultados grandiosos, nos convertiremos en líderes transformadores de nuestra realidad y de ese entorno donde nos desarrollamos.
Intuimos que en nuestra persona, la mente es mas fuerte que todo el universo y con ella venceremos el miedo que tenemos al miedo y lograremos nuestros mayores anhelos.
Ahora retorno a la pregunta inicial, para ti ¿Quien es más importante el jefe, el cliente o tú?
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Les envió un cerebral saludo a los lectores Antonio Pérez Díaz
Articulo enviado por: Antonio Pérez Díaz
